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退货还要付服务费?“毒”APP退货难
发布时间:2019-11-08 10:45:45  热度:817

资料来源:呼和浩特晚报

“当你七天没有理由归还它的时候,为什么你不能在一个毒药应用程序上购买它?”成都市民郭最近在杀毒软件上买了两件衣服。他出于个人原因想退货,但客户服务部告诉他,货物已经7天没有支持,没有理由退货。客户服务部表示,如果客户想退货,他们也可以退货,而且必须支付99元的技术服务费。郭先生有些困惑:“客服告诉我这是平台规则,但是国家规定7号没有理由退货。他们为什么不跟随它呢?”

顾客

无论是未交付还是未收到

所有回报都必须支付

据官方网站报道,毒药应用是一个综合的移动互联网平台,整合了运动时尚设备交易、运动鞋品牌识别和互动图片社区。购买过程支付客户订单的费用。卖方将货物发送到“有毒”平台进行真实身份验证。识别后,平台将货物发送给客户。

郭先生在毒药应用程序上买了两件衣服,一件没有送达,另一件收到了。郭先生试了试,觉得衣服有点太大,所以他想把它们换成小一点的。“结果,他在应用程序上找到了它们,甚至连一个按钮都没有。没有办法归还它们。”

无奈之下,郭先生联系了客服,客服说他不能换货,但可以退货。“但是如果你退货,你必须支付违约金。我从来没有听说过如果你归还衣服就要支付违约赔偿金的事情。”

根据客户服务中心给出的取消订单的方法,客户将在下订单后30分钟内有一个“购物冷却期”。在冷却期间,客户可以联系客服取消订单,并在30分钟后申请取消订单。该平台将根据不同的交易环节收取不同的费用。据了解,如果卖方在交货前取消订单,买方将不得不支付28元违约金。卖方没有确定交货平台,买方必须支付58元罚款。如果平台是或已经被识别为不发货,买方应支付鞋类60元及其他物品的检验鉴定服务费和包装物流服务费65元。平台已交付,买方需支付鞋类89元及其他物品99元的检验鉴定服务费和包装物流服务费。

“我需要取消订单,因为没有发货的要28元,收到的要99元。”郭先生有些无奈。“这意味着如果我退一件衣服,我会白白损失100多元?在线购物没有理由在7日退货的规则对有毒应用程序真的有用吗?”

毒药应用客户服务

“平台规则无法解释”

对此,记者咨询了毒药应用客户服务。

客服告诉记者,“毒药”应用只是一个交易平台。平台上的一些卖家支持无理由退货七天,而另一些卖家不支持无理由退货七天。客户将根据他们接受的条件决定是否下订单。

记者注意到,商品展示界面没有显示卖家是否支持无理由七天退货。咨询客服后,我了解到只有在支付界面点击卖家旁边的“小问号”按钮,我才能明白卖家是否支持七天内无任何理由退货。但是,无论卖方是否无理由支持7天退货,客户在取消订单前必须根据货物的交易环节支付相应的违约金或检验鉴定服务费。也就是说,即使您所购买的卖方无理由支持7天退货而不发货,您仍需支付28元违约金才能取消订单

但是,如果客户在收到货物后退回货物,则上述规定不适用。无理由支持七天退货的商家不需要支付违约金,只需要客户承担来回运费。但是,无任何理由不支持七天退货的企业需要客户支付89元(鞋类)/99元(其他)的技术服务费才能退货。当记者问及违约金的收取是否合规时,客户服务部表示,“这是平台的规定,无法解释。”

但是,当记者提到根据《网上购物7日无故退货暂行办法》第3条,网上商品销售者应在7日依法履行无故退货义务,并将文件截图交给客服时,客服直接关闭对话,没有回应。

律师

网上商品销售者应当依法无理由履行七日退货义务。

泰和泰国律师事务所律师蒋卢希安表示,根据《消费者权益保护法》和《7天无理由退货暂行办法》,网上商品销售者应当依法履行7天无理由退货的义务。

如果是法律不适用的商品,且无理由在7天内退回,卖方应在商品销售的必要过程中建立重要的确认程序,供消费者确认单次购买。

平台采购界面没有明显的确认程序。但是,平台对取消订单收取的违约赔偿金是平台单方面规定的标准条款。要求消费者支付违约赔偿金是一项标准条款,明显增加了消费者的责任。不符合合同法和消费者权益保护法,应当无效。

四川徐苑律师事务所律师张齐杰也表示,该平台不允许七天无故退货,并对取消订单收取违约金,这是一项标准条款。《合同法》规定,免除一方提供格式条款的主要义务并排除另一方主要权利的格式条款无效。相关格式条款如无平台用户的重大提示和同意,不允许七天内无理由退货和收取违约金,限制用户行使自己的权利,则无效。

记者还致电12315咨询,工作人员表示:如果消费者不购买不适合7天无理由退货政策的商品,网上商品销售者应依法履行7天无理由退货义务。如果网上商品的卖家拒绝退货,消费者可以拨打12315投诉。

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