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「豪门国际娱乐是真是假」宠物店撕逼榜Top7
发布时间:2020-01-11 09:25:11  热度:2796

「豪门国际娱乐是真是假」宠物店撕逼榜Top7

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宠物行业是服务行业的一种,因为体系不成熟,管理和收费都没有很准确的规定。所以面对交易时会碰到很多的问题,收费不规范,赔偿没有标准等等,如同其他服务行业一样,都避免不了工作中出现在的纠纷问题,国家没有出台《动物保护法》,往往无形之中会加剧了顾客与店主之间的矛盾,然而这些纠纷的发生,通常都因为我们在处理纠纷时的态度与沟通方式出了错,从而激化了这些纠纷上升到矛盾的地步。目前我们碰到的纠纷通常会有以下几种:

top1:健康的狗狗死于宠物店;

top2:宠物从店内走失;

top3:美容师殴打宠物;

top4:阻止路人随意接触店内展示宠物;

top5:美容、洗澡达不到顾客心理需求;

top6:诱导顾客充值后关门跑路;

top7:员工失误,造成宠物受伤......

案例实录:

yy是一家宠物店的老板,会员制的经营方式减少了许多纠纷的发生,客户一般都是长期的,所以往来都和和气气。某天,与往常一样,美容师修剪完客户的宠物后,一看已是下午3点多,还没有顾得上吃午饭的员工都急急忙忙准备垫吧一下早已饿得咕咕叫的肚子,随手将宠物栓在了美容桌上后离开,等美容师再回到美容室后发现,狗狗已悬挂在美容桌的一边,没有挣扎的动作,是的,狗狗已经死亡。吊绳死死地勒住宠物的脖子,可想小家伙在吐出最后一口气前是多么的绝望无助。

美容师畏畏缩缩地打电话给yy,告诉老板事情的经过,yy赶紧回到店里,准备和即将兴冲冲来接回狗狗的宠物商量解决事宜。在等待顾客来的这段时间,yy给自己想好了各种解决方案,包括如何赔偿,但最重要的前提就是宠物主人一定愿意配合处理,不然这些所有的心理建设知识自己的空想。

往往碰上宠物死于店内的事,没有一家店想把事情扩大化,毕竟现在是网络时代,各种言语抨击和网络暴力都无法是一个人能控制得住的。所以,一般宠物主人能提出在合理范围内的要求,宠物店主会一一买单,但是,最怕的面对的就是不跟你谈钱,只和你大感情牌的顾客,“我们家狗狗陪伴我好多年了,根本不是钱能解决的!”,这句话一点都没有错误,但是事情发生且无法挽回时,我们都应该把解决放在第一位,除非这位客人非要撕破脸,大家两败俱伤,一个痛失爱宠,一个关门大吉。

果不然,宠物主人过来得知噩耗后,哭天喊地地哭诉着痛失爱宠的伤痛,yy提出的2万赔偿金额被客户拒绝,心理价位达不到,必须10万。可是,动物买卖从来都没有票据可追溯,对于宠物的价值根本没有一个评估,唯一的评估标准就是主人口中的“感情”。在受到yy拒绝如此庞大的赔偿金额刺激后,客户开始在网络向yy的店发出第二次进攻,一瞬间,yy成为了现在人们口中的“网红”。

对于经过宠物主人加重色彩的言论,yy不得不重新考虑赔偿的标准,赔偿宠物主人一只同色系的贵宾犬,并再赠送3只带血统的贵宾犬,并告诉该客户,这几只狗的价值是不菲的,宠物主人一下子释怀了,对于新提出的赔偿很是满意,当天撤回所有在网络上散布的攻击性语言。

一个好的沟通方式是解决纠纷的前提基础。

沟通需要真挚和忍让对方。发自内心的真挚是人际之间交流的无价之宝,要用心的去沟通,“做事留余地,伤人别伤心”,我们要从别人的利益和角度去思考,去交往。真挚、宽容是人和人交往的重要基础,而忍让和关爱却能打开交流者的心灵。真挚对待他人能换来对方的信服,忍让对方更会换来对方的尊重。

如果我们用平常心去待不平常事,用真挚理解坦诚尊重的心去和人交往沟通,出言缜密,韬光养晦,以一颗包容之心展示自己,就会让我们在工作的交往中处于不败之地,就会让我们的人生大放光彩。

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